創新工作坊｜如何精準觀察目標受眾？破解TA行為模式的關鍵思維

作者：創新講師 創新先生 陳建銘

嗨，我是一位發明家，同時也是在企業內部推動創新課程的講師。在每次創新工作坊中，總會有學員問我這個問題：

是觀察使用者的性別、年齡、職業，還是他們所處的地點與情境？這些問題看似正確，但其實——都只是表層資料。

真正的觀察關鍵：不是看「誰」，而是看「怎麼想」、「怎麼做」

在創新課程中，我經常強調一件事：

這也正是創新工作坊中，最核心的一項訓練：從資料中看見人性，從行為中看見需求。

如何開始有效觀察？從這三個關鍵角度切入

1.輪廓不是關鍵，行為才是關鍵

許多團隊會花很多時間畫出TA的輪廓圖：性別幾比幾？年齡落在哪段？興趣有哪些？

但別忘了，這些只是靜態資訊。真正該觀察的是他們「在使用產品或服務時，實際在做什麼？」
他們的行為路徑、猶豫時刻、回饋反應，這才是值得創新設計介入的點。

2.傾聽是種超能力，不只是問問題

傳統問卷或訪談，常常是「問你想問的」，而不是「聽他真正在意的」。

創新工作坊中，我會帶學員做「深度觀察練習」或「用戶影子記錄法」：

不打斷使用者

• 不急著給建議

• 只用眼睛與耳朵，紀錄他們的真實操作與語言

• 這樣的紀錄，常常能發現意想不到的問題點與設計機會

3.數位工具 × 人性洞察的黃金組合

在數位時代，觀察方法也升級了。不再只靠人力訪談，還可以透過：

大數據分析：看趨勢，看行為異常

社群聲量追蹤（Social Listening）：觀察語感、情緒、態度

用戶旅程地圖（Customer Journey Map）：拆解整體使用流程，找痛點與機會點

這些工具不是冰冷的數據分析，而是為了更精準地理解目標對象「為什麼這樣選擇」、「卡在哪個環節」、「需要什麼協助」。

小提醒：觀察，是創意的起點，而非結論

觀察本身並不解決問題，它的價值在於：

打開我們對人性的理解視角，並啟動下一步創新設計的靈感來源。

結語：好的觀察，創造真正有用的創意

創新工作坊的目的，不只是讓大家想出好點子，而是讓點子真正回應現實世界的需求與行為。
從有效的觀察開始，才能讓創意落地、有感、能用。

關於作者

創新講師 創新先生 陳建銘

陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業培訓課程：創新課程、創新思維課程、創意思考課程、設計思考工作坊、創新工作坊、問題分析與解決、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師、企業課程

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