從迪士尼樂園學設計思考：一位創新講師的觀察與啟發

作者：創新講師｜創新先生 陳建銘

說到設計思考課程，你腦海中浮現的是白板、便利貼、分組討論嗎？但如果有一個地方，能把這一切概念都活生生演出來，你覺得會是在哪裡？

答案是：迪士尼樂園。

身為一名長期在企業授課的創新講師，我教導的不只是理論，更關心創意思維如何真正落實在生活與工作中。當我第一次走進迪士尼樂園時，我看見的不是卡通人物或遊樂設施，而是一整套活生生的創意思考課程實境模擬。

為什麼迪士尼樂園，是設計思考最好的教材？

你走進迪士尼樂園，不會感受到「這只是一個主題公園」，而是彷彿進入一個夢想被細膩設計過的世界。每一個場景、每一條路線、甚至每一位員工的行為，都像是設計思考的五大步驟所打造出來的成果。

讓我們對照一下設計思考的流程：

1. 同理 Empathize：他們從顧客的情緒、期待與童年記憶出發。

2. 定義 Define：他們明確定義問題：「我們如何創造一個讓人想再來的樂園？」

3. 發想 Ideate：他們不只想出設施，而是設計情境，讓你「沉浸」其中。

4. 原型 Prototype：他們建立無數測試版本，持續優化每一項體驗細節。

5. 測試 Test：他們透過顧客回饋不斷修正，甚至微調人偶表演的手勢與語氣。

這，不就是我們在設計思考課程中強調的「以人為本」與「快速實驗」嗎？

我還記得那天在樂園裡，看到一個令人難忘的小細節：

一位小女孩不小心把冰淇淋掉在地上，哭了出來。馬上有位樂園工作人員走來，笑著說：「我們的小仙子剛剛看到了這一幕，請讓我替她補上一支魔法冰淇淋！」

這不是隨機的善意，而是一整套創意思考與服務設計背後的成果。這種感動，是會讓人再回來一次，甚至推薦給所有朋友的。

你知道嗎？這些細節背後，其實都來自企業內部對「使用者旅程」的設計，以及對人性與情緒的深度同理。

這種現場演繹，遠比一場三小時的投影片簡報更有力。

創新課程，不應該只是教你「想點子」

在我帶領的創意思考課程與企業的創新課程中，我經常提醒學員：

如果你也曾經苦惱於：

• 為什麼提案老是被打槍？

• 為什麼客戶不為我們的好點子買單？

• 為什麼同一套流程，別人做得比我們順？

那麼，你真正該練習的不是再多幾個創意工具，而是：回到人的感受本身。

而這，正是我觀察迪士尼樂園後，更加確定的一件事。

結語：設計思考，是一場真實世界的創意實驗

我一直相信：

迪士尼樂園對我來說，不只是個好玩的地方，而是一個會持續啟發我的學習現場。

作為一位創新講師，我會持續把這些真實的觀察與洞見，轉化為讓人有感的創新課程內容，帶進更多企業、學校、組織中。

如果你對「如何把設計思考用在工作和生活」有興趣，歡迎追蹤我部落格的後續文章，我將分享更多我在實戰中累積的故事與經驗，讓你學得會、做得到、改得動。

P.S.以上的迪士尼樂園故事純屬虛構

關於作者

創新講師 創新先師 陳建銘

陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新講師顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業內訓課程、創新課程、創意思考課程、設計思考、創新工作坊、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師。

我在Hahow 開設的線上課程 👉 「創新先生瘋狂創造力：創造力思維與發想流程」

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