顛覆想像的設計思考課程：從迪士尼學會打造感動體驗！

作者：創新講師｜創新先生 陳建銘

為什麼我讓學員扮演迪士尼員工來學設計思考？

說到設計思考課程，你腦海中浮現的是白板、便利貼、分組討論嗎？但如果有一個地方，能把這一切概念都活生生演出來，你覺得會是在哪裡？

答案是：迪士尼樂園。

身為一位長期帶領企業創新課程與設計思考工作坊的設計思考講師，我總在思考：
如何讓理論變得有感？如何讓方法不只是學會，而是學以致用？

在一次企業內訓中，我設計了一場特別的創意模擬任務：
讓學員扮演「迪士尼的設計部門成員」，以使用者為中心，打造一個讓人想再來的體驗方案。

【課堂活動設計目的】

透過這場「沉浸式教學」，讓學員：

• 具體操作設計思考五大步驟

• 練習從顧客角度同理與定義問題

• 體驗創新團隊的點子發想流程

• 在實務中學會整合觀察、洞察與創意行動力

這不只是設計思考課程的一部分，更是創新工作坊中最受學員好評的活動設計之一。

【任務說明】

每一組學員都接到任務卡，上面寫著：

我讓每位學員擔任不同角色：有的負責使用者觀察、有的模擬客服、有的針對體驗流程進行創新設計，從角色扮演中學會站在不同視角思考問題。

【設計思考五大步驟 × 迪士尼案例】

步驟活動引導內容

Empathize（同理）學員需設身處地思考：顧客來樂園想要什麼感受？期待哪些驚喜？

Define（定義）問題從「怎麼做活動」聚焦到「如何創造情感連結」

Ideate（發想）結合創意思考法，自由發想體驗流程、角色互動、禮品設計等

Prototype（原型）設計出角色互動劇本、服務情境地圖，甚至情境模擬表演

Test（測試）組與組互相演練、觀察體驗感受並提供回饋調整方案

這是一場跨越理論與實務的創新課程，讓學員印象深刻、收穫滿滿。

【最驚艷的創意發想之一】

有一組提出「記憶互動徽章」方案：

當小朋友第一次來迪士尼時，會收到一枚專屬徽章，記錄他與角色的互動歷程。
下一次再訪，角色可以根據徽章資料回應他：「嗨！上次你說最喜歡唐老鴨，今天我們為你準備了一個驚喜！」

這讓學員們驚呼：原來設計思考真的能設計出令人感動的體驗！

【教學延伸與心得】

這樣的模擬活動，不只是設計思考課程的延伸，更是每一位創新講師在教學時都該嘗試的「體驗式學習」設計。

我觀察到學員在活動後的回饋特別深刻，因為他們不是「學到」方法，而是「用過」方法，甚至產出可落地的構想。

【結語：設計思考不是教會你創意，而是教你感受與行動】

一場好的設計思考課程，不是讓學員背下五個步驟，而是能讓他們真正站在使用者立場上思考、共感、創造。

而這樣的設計思考教學設計，不只是我常用在創新工作坊的方式，也深受企業學員喜愛與實際採用。

如果你也對「設計思考怎麼落實在職場與生活」感興趣，歡迎持續關注我部落格的教學案例，我將持續分享更多來自實戰的創新工作坊實例與教案。

關於作者

創新講師 創新先生 陳建銘

陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業培訓課程：創新課程、創新思維課程、創意思考課程、設計思考工作坊、創新工作坊、問題分析與解決、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師、企業課程

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