作者：創新講師｜創新先生 陳建銘
創新思維的應用摘要
創新思維不只存在於產品研發，也可以運用在業務銷售中。透過創新先生的「創新方程式」的五個步驟：找到痛點、找出需求、提出新問題、尋找元素、想像畫面，業務人員可以提升問題分析與解決能力，設計差異化的銷售方式，建立客戶信任並提高成交率。
創新思維的應用：用創新方程式打造業務銷售技巧
很多人以為，銷售成功靠的是口才。
但在我多年的業務經驗中，我發現一件事情：
真正讓業績突破的關鍵，其實是創新思維。
當年我剛進入一家安控設備公司做業務時，前兩個月的業績是 全公司最後一名。
但只用了三個月，我就變成 全公司第一名。
我並沒有突然變得更會講話，而是開始運用一套系統化的方法：創新方程式。
這是一套可以提升 問題分析與解決能力 的方法，同時也是一種能夠實際運用在銷售工作的 創新方法。
創新方程式第一步：找到痛點
透過觀察輪廓，找到問題真正的痛點。
當時我先做了一件事情：
仔細觀察與分析自己的客戶名單。
我發現一個重要現象：
雖然我是所有業務員中 客戶名單最多的人，但這些客戶多半是：
很久沒有交易的客戶
或是交易量非常小的客戶
換句話說，我負責的區域，其實是 小客戶集中區。
而我的同事們，每一個都能言善道，業務能力也都很強。
如果我用和大家一樣的方法做銷售，很難脫穎而出。
於是我開始思考一個問題：
我能不能用不同的方法來做銷售？
這正是 創新思維的應用。
創新方程式第二步：找出需求
從痛點中，找出客戶真正的「需求感受」。
很多業務在銷售時，只專注在介紹產品。
但我透過觀察發現一件事情：
客戶其實更在意的是 解決問題的速度。
我的客戶大多是：
工程公司
系統整合商
當他們在工程現場遇到技術問題時，最需要的是：
有人可以快速幫他們解決問題。
也就是一種很明顯的需求感受：
即時感。
於是我在拜訪客戶時，常常會這樣說：
如果有技術上的問題，可以直接打電話給我。
慢慢地，客戶開始發現：
找我解決問題，真的比打電話到公司客服還快。
信任感就這樣一點一滴建立起來。
創新方程式第三步：提出新問題
分析痛點、理解需求之後，接下來要提出一個新的問題。
我當時問自己一個很重要的問題：
如何讓自己和其他業務不一樣？
我開始重新思考自己的優勢。
我想到兩件事情：
我有技術背景
我是一位發明家，擁有創新思維
於是我不再只是賣產品，而是開始協助客戶：
解決技術問題
規劃工程方案
提供不同的創意建議
慢慢地，客戶開始感覺到：
你不是來推銷產品，而是來幫忙解決問題。
當客戶有工程案件時，也更願意優先找我合作。
創新方程式第四步：尋找元素
當新問題出現後，接下來就是尋找可以運用的元素。
透過「觀察四技巧」，我開始尋找適合的：
物件元素
改變元素
我的做法是：
物件元素：表單
改變元素：結合
我設計了一個工具，叫做：
客戶下單進度表
表格裡面記錄：
客戶名稱
案件名稱
招標日期
工程進度
預計交貨日
當接近招標日期時，我會主動聯絡客戶，關心案件進度。
客戶會很清楚地感受到：
你真的在關心他的案子。
除此之外，我還建立了兩個小工具：
技術問題筆記
產品價格筆記
讓自己在接到客戶電話時，可以 快速而精準地回答問題。
創新方程式第五步：想像畫面
當「物件元素」與「改變元素」結合之後，
接下來就是想像：
如果這樣做，會發生什麼結果？
當我用這套方法快速拜訪一百多家客戶後，
發生了一件很有趣的事情：
客戶開始 主動打電話給我。
每天的電話量從3通變成20～30通。
成交客戶數也從20家變成70家。
只用了 三個月時間，
我就從全公司最後一名變成第一名。
這就是 創新思維在銷售上的應用。
為什麼創新思維對業務很重要？
很多人以為創新只存在於：
科技公司
新創公司
產品研發
但其實在日常工作中，
最需要創新的地方就是銷售與問題解決。
真正厲害的業務，不一定是最會說話的人。
而是最懂得：
觀察問題
理解需求
設計解法的人。
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創新思維如何運用在銷售？
創新思維在銷售上的應用，可以透過以下五個步驟進行：
找到客戶真正的痛點
找出客戶背後的需求感受
提出新的問題，重新思考銷售方式
尋找可以運用的元素與工具
想像並設計新的解決方案
透過這個過程，業務不只是推銷產品，而是幫助客戶解決問題，進而建立長期信任關係。
創新思維的應用：業務如何用創新思維提升銷售技巧？
許多業務人員會把銷售技巧理解為話術或說服能力，但真正有效的銷售，往往來自於對客戶需求的深入理解。當業務能透過創新思維重新觀察市場與客戶痛點時，就能設計出更適合客戶情境的銷售方法。例如提供更快速的問題解決、建立客戶專屬服務方式，或設計新的合作模式，這些都是創新思維在銷售上的實際應用。
創新方程式如何幫助業務提升問題分析與解決能力？
創新方程式是一套系統化的創新方法，可以幫助業務人員從問題中找到機會。透過「找到痛點、找出需求、提出新問題、尋找元素、想像畫面」五個步驟，業務可以更清楚地理解客戶真正需要解決的問題，而不是只專注在產品本身。當業務具備問題分析與解決能力時，就更容易提供具有價值的建議與方案。
為什麼創新思維是未來業務必備能力？
在競爭激烈的市場環境中，如果所有業務都使用相同的銷售技巧，很難建立差異。創新思維能幫助業務找到新的銷售方式，例如設計新的服務流程、提供客戶不同的解決方案，或建立更深的合作關係。當業務能夠從「解決問題」的角度出發時，客戶自然更容易信任並長期合作。
FAQ
創新思維的應用可以用在銷售嗎？
可以。創新思維可以幫助業務重新理解客戶需求，設計差異化的銷售方式，提升問題分析與解決能力，讓客戶更容易建立信任並提高成交率。
創新方程式是什麼？
創新方程式是一套系統化的創新方法，透過五個步驟：找到痛點、找出需求、提出新問題、尋找元素、想像畫面，幫助人們找到創意並設計解決方案。
業務為什麼需要創新思維？
因為市場競爭激烈，如果所有業務都使用相同的銷售技巧，很難建立差異。運用創新思維與創意發想方法，可以找到新的銷售模式，提高成交機會。
結尾
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我是創新先生 陳建銘，專注推廣能落地的創新思維，陪伴企業打造更具創意與行動力的團隊。
關於作者
陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業培訓課程：創新課程、創新思維課程、創意思考課程、設計思考工作坊、創新工作坊、問題分析與解決、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師、企業課程、創意課程。
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