創新工作坊﹕創意不是猜，是觀察感受的結果

作者：創新講師｜創新先生 陳建銘

創意不是猜，是觀察感受的結果

人們的行為背後是渴望感受。感受越強烈，動機越大。

這也是為什麼，在每一場我帶領的設計思考課程或創新課程中，我會強調一個核心：
創意之前，要先觀察感受。

舉例來說：

你開發了一款新的便利貼，但使用者反映「撕下來會破壞紙張」，那代表你設計的感受方向出了問題。
你要做的不是繼續推銷產品，而是回到使用者身上，去了解他真正需要的是什麼。

換個場景，如果你發現有一群創業者，用你設計的便利貼做筆記、記靈感、寫目標，甚至說「它幫我激發了好多點子！」
那這不只是一款文具產品，更是一個啟動創意的小幫手，這樣的產品價值就會自然被放大。

需要量產才知道結果嗎？不必！

你不需要等產品量產後才知道它是否成功。你可以少量製作原型，進行內部測試，觀察同事或使用者的實際反應。
這就是設計思考中非常重要的一環：原型與測試（Prototype & Test）。

你可以透過設計思考的流程，快速驗證創意方向是否「感受對了」，而不是等產品上市後才來補救。

你可能會問：「創意只能用在產品上嗎？」

當然不是。

在我的創意思考課程與創新工作坊中，我常舉的經典案例就是——王品集團的貼心服務設計。

記得我第一次到王品旗下的「西堤牛排」用餐，被那份「貼心感」深深打動。
當日壽星會收到小蛋糕、店員一起唱歌、合照，甚至還會馬上將照片印出來送你。

這樣的體驗，不只創造了記憶，更傳遞了一種價值：「你被重視了。」

這就是從感受出發的創新設計。
王品集團，不是想打價格戰，而是設計出讓人「回味無窮的貼心感」。

如何知道對方想要什麼感受？

除了觀察正面情緒，我們也能從「痛點」出發。

像是以前的傳統拖把，使用時手要碰到髒水、擠水超麻煩，而且厚度太高塞不進沙發底。
這就是痛點。

後來「好神拖」的設計，就是抓住這個「不舒服的感受」，用創新設計解決實際問題，才會成為家家戶戶的必備清潔神器。

結語：讓創意貼近人心，先從感受出發

創新不是炫技，而是用對方聽得懂的方式，解決他真正在乎的問題。

如果你是一位設計師、創業者、講師、產品經理……不論角色為何，請記得問自己一句話：

因為，感受對了，創意自然來。

關於作者

創新講師 創新先師 陳建銘

陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新講師顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業內訓課程、創新課程、創意思考課程、設計思考、創新工作坊、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師。

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