作者：創新講師｜創新先生 陳建銘

設計思考 × 靈感製造機法則：企業員工如何從問題洞察到創新解法？

很多企業員工在工作中遇到問題時，第一個反應常常是：

這些做法看起來有在處理問題，但有時候只是把問題暫時壓下去，並沒有真正解決。

這也是為什麼越來越多企業開始導入設計思考課程或設計思考工作坊。

因為設計思考提醒我們：

但是，企業現場常見的困難是：
學員知道問題在哪裡了，卻不知道下一步要怎麼想出新的解法。

這時候，就可以結合我的靈感製造機法則。

設計思考：幫助企業員工看懂問題

設計思考強調以人為本，從使用者、客戶、同仁或主管的角度重新理解問題。

在企業裡，很多問題表面看起來是流程問題，其實背後常常是人的感受問題。

例如：

• 跨部門溝通不順，不只是大家不配合，而是彼此資訊不透明。

• 會議沒有效率，不只是時間太長，而是會前沒有定義清楚要做什麼決定。

• 客戶提案沒有成交，不只是簡報不漂亮，而是沒有說中客戶真正想要的價值。

• 新人上手太慢，不只是新人學得慢，而是公司沒有把經驗整理成容易理解的流程。
  

所以，設計思考可以幫助企業員工先看懂：

這是設計思考最重要的價值。

靈感製造機法則：幫助企業員工產生創新解法

看懂問題之後，下一步就是產生解法。

但很多人一進入發想階段，就容易卡住。

我的靈感製造機法則，就是希望幫助學員把創意變成一套可以練習的方法。

它的核心流程是：

其中最關鍵的是把問題拆成三個部分：

1. 需求感受

使用者真正想要的是什麼感受？

例如：

• 安心感

• 效率感

• 清楚感

• 掌握感

• 被重視感

• 成就感

2. 物件元素

這個問題裡有哪些可以改變的物件？

例如：

• 會議

• 表單

• 報告

• Email

• 看板

• 客戶提案

• SOP

• 通知訊息

• 教育訓練資料

3. 改變元素

可以怎麼改變？

例如：

• 簡化

• 視覺化

• 分段

• 自動化

• 提醒

• 反轉

• 遊戲化

• 模組化

當企業員工把「需求感受 × 物件元素 × 改變元素」組合起來，就比較容易產生具體的創新解法。

企業案例一：會議效率低，怎麼改善？

很多企業員工最常抱怨的問題之一，就是會議太多、太長、沒結論。

如果只看表面，解法可能是：

但這些做法通常效果有限。

用設計思考來看，真正的問題可能是：

這時候可以用靈感製造機法則發想。

• 需求感受：清楚感、掌握感、效率感

• 物件元素：會議通知、議程、會議紀錄、待辦事項

• 改變元素：簡化、視覺化、分段、提醒
  

可能產生的創新解法是：

「會議三問卡」

每場會議前先回答三個問題：

1. 今天要解決什麼問題？

2. 今天要做出什麼決定？

3. 會後誰負責哪一個行動？
   

這個方法不複雜，但可以讓會議從「大家來聊聊」，變成「大家一起做出決定」。

企業案例二：跨部門溝通卡關，怎麼改善？

跨部門合作時，常見狀況是：

如果只靠開會協調，很容易變成互相抱怨。

用設計思考來看，真正的問題可能是：

接著用靈感製造機法則發想：

• 需求感受：信任感、同步感、掌握感

• 物件元素：需求單、專案進度、交付時間、決策標準

• 改變元素：透明化、視覺化、排序、提醒
  

可能產生的創新解法是：

「紅黃綠燈協作看板」

把每個跨部門任務分成三種狀態：

• 綠燈：進度正常

• 黃燈：需要協調

• 紅燈：已經卡關，需要主管決策
  

這樣一來，問題不會等到最後才爆炸，而是可以提前被看見。

企業案例三：客戶提案沒有亮點，怎麼改善？

很多企業員工做提案時，資料準備得很完整，簡報也很清楚，但客戶最後只說：

這不一定代表內容不好，而是提案沒有讓客戶感受到「現在就值得做」。

用設計思考來看，要先理解：

再用靈感製造機法則發想：

• 需求感受：安心感、期待感、信任感、成就感

• 物件元素：提案架構、數據、案例、導入流程、成果畫面

• 改變元素：故事化、視覺化、比較化、階段化
  

可能產生的創新解法是：

「提案前後對照圖」

不要只說產品或服務有多好，而是讓客戶看到：

• 現在的痛點畫面

• 導入後的改善畫面

• 三個月後可能產生的成果

• 不做可能持續付出的成本
  

這樣的提案，不只是介紹方案，而是在幫客戶看見改變後的未來。

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為什麼企業需要的不只是設計思考，而是創新解法？

設計思考可以幫助企業員工看懂問題，這很重要。

但企業更在意的是：

所以，一場好的設計思考課程，不應該只停留在同理使用者與定義問題。

更重要的是，要讓學員能產出可以帶回工作現場使用的創新解法。

這也是我把設計思考與靈感製造機法則結合的原因。

結語：設計思考讓我們問對問題，靈感製造機法則讓我們想出新答案

企業員工每天面對的問題，不一定都是大問題。

很多時候只是：

• 一場沒有效率的會議

• 一個卡住的流程

• 一次沒有成交的提案

• 一個跨部門溝通誤會

• 一份讓新人看不懂的SOP
  

但如果能用新的方法重新設計，這些小問題就可能變成創新的起點。

設計思考幫助我們從人的角度看懂問題。
靈感製造機法則幫助我們從需求感受、物件元素與改變元素中產生創新解法。

如果用一句話來說：

創新不是一定要做出驚天動地的大發明。
對企業員工來說，創新也可以是把原本熟悉的工作，重新設計得更清楚、更有效率、更有價值。

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我是創新先生 陳建銘，專注推廣能落地的創新思維，陪伴企業打造更具創意與行動力的團隊。

關於作者

創新講師 創新先生 陳建銘

陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業培訓課程：創新課程、創新思維課程、創意思考課程、設計思考工作坊、創新工作坊、問題分析與解決、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師、企業課程、創意課程、AI創新應用課程。

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