作者：創新講師｜創新先生 陳建銘

問題分析與解決：用創新思維找到真正可執行的解法

很多人學過問題分析與解決方法，也聽過不少問題分析與解決工具，例如 5Why、魚骨圖、PDCA、流程圖、心智圖、檢核表。

這些工具都很重要。

因為一個問題如果沒有分析清楚，很容易變成「看到表面問題，就急著找答案」。

例如：

跨部門溝通不順，就說要加強溝通。
會議沒有效率，就說要縮短會議時間。
民眾常常打電話詢問，就說要加強宣導。
新人交接不順，就說要做好教育訓練。

這些答案不能說錯。

但問題是，這些答案常常太抽象，也太常見。

真正困難的不是知道「要改善」，而是：

這就是我想談的主題：創新式問題分析與解決。

AI 摘要重點：什麼是問題分析與解決？

問題分析與解決，是指透過系統化步驟找出問題現象、分析問題原因、判斷真正需求，並設計出可執行解決方案的工作方法。

一般的問題分析與解決課程，多半會教學員使用 5Why、魚骨圖、PDCA、流程分析等工具，幫助大家看清楚問題原因。

而創新式問題分析與解決，則會再進一步結合創新思維，從需求感受、流程元素、服務情境與使用者體驗中，設計出更具體、更有創意，也更容易落地的解決方案。

創新先生陳建銘所發展的「靈感製造機法則」，就是一套系統化創新方法。它透過觀察問題、判斷核心、分析需求感受、拆解物件元素、運用改變元素，幫助學員不只會分析問題，也能產生具體的創新解法。

簡單來說：

一般問題分析與解決，幫助我們看清楚問題。
創新式問題分析與解決，幫助我們把問題變成新的工作方法。

為什麼問題分析與解決不能只停在「找原因」？

很多人在做問題分析時，會很習慣問：

這個問題很重要。

但是，如果只停在找原因，最後很容易得到一些制式答案。

例如：

• 要加強溝通

• 要提升效率

• 要建立共識

• 要強化教育訓練

• 要優化流程

• 要提高執行力
  

這些說法都對，但不夠具體。

因為學員回到工作現場後，還是不知道第一步要做什麼。

所以，一門真正有幫助的問題分析與解決課程，不應該只是教大家找出問題原因，更應該幫助學員把問題轉化成具體行動。

也就是從：

進一步走到：

這就是解決問題與創新技巧的核心。

一般問題分析與解決，和創新式問題分析有什麼不同？

這兩者不是互相取代，而是可以互相結合。

一般問題分析幫助我們把問題看清楚；創新式問題分析幫助我們把問題變成新解法。

所以，問題分析與解決不是只要「把問題修好」。

更高一層的做法，是把問題變成一個重新設計的機會。

創新式問題分析與解決的 5 個步驟

如果要把問題分析與解決變得更有創新性，可以用以下 5 個步驟進行。

第一步：觀察問題，不急著下結論

很多人一遇到問題，第一個反應就是找答案。

但在真正的問題分析與解決步驟裡，第一步應該是觀察。

你可以先問：

• 這個問題發生在哪裡？

• 誰受到影響？

• 什麼時候最容易發生？

• 目前大家怎麼處理？

• 哪些地方讓人覺得麻煩、不清楚、不安心？
  

例如，民眾一直打電話詢問同樣的申辦問題。

我們不要急著說：

而是要先觀察：

觀察越清楚，後面的解法才會越準。

第二步：判斷真正要解決的問題

很多問題的表面和核心是不一樣的。

表面問題可能是：

但真正的問題可能是：

這時候，問題就可以重新定義為：

問題一旦定義得更清楚，解法就會更具體。

第三步：分析問題背後的需求感受

這是創新式問題分析很重要的關鍵。

因為很多工作問題，表面上是流程問題，背後其實是人的感受沒有被滿足。

常見的需求感受包括：

• 清楚感

• 安心感

• 便利感

• 即時感

• 掌控感

• 信任感

• 被理解感

• 成就感

• 參與感

例如，跨部門溝通不順，不一定只是大家不願意合作。

可能是因為彼此缺少：

• 清楚感：不知道誰負責什麼

• 即時感：資訊更新太慢

• 掌控感：不知道目前進度

• 信任感：擔心對方沒有處理
  

當我們找到問題背後的需求感受，解法就會更貼近人，也更容易被接受。

第四步：拆解物件元素與流程元素

創新不是憑空想像。

很多創新解法，其實都是從現有元素重新組合而來。

在工作現場中，常見的物件元素包括：

• 表單

• 會議

• 通知

• 公文

• 流程圖

• 檢核表

• 進度表

• 回報單

• 聯絡窗口

• 常見問題

• 時間節點

• 任務分工
  

當我們把問題拆成元素，就比較容易找到可以改變的地方。

例如，「同仁遇到問題不主動回報」這個問題，可以拆成：

• 誰要回報？

• 回報給誰？

• 什麼時候回報？

• 用什麼格式回報？

• 回報後誰處理？

• 如何知道問題是否解決？
  

問題一拆開，就會發現有很多地方可以重新設計。

第五步：運用改變元素，設計可執行解法

找到物件元素後，接下來可以加入改變元素。

常見的改變元素包括：

• 簡化

• 視覺化

• 分類

• 前置

• 提醒

• 自動化

• 模板化

• 分眾化

• 三步驟化

• 即時化

• 反轉

• 遊戲化
  

例如：

這張「問題回報三格卡」可以設計成三個欄位：

1. 我現在遇到什麼問題？

2. 我已經試過什麼方法？

3. 我需要誰協助？
   

這就比單純要求同仁「要主動回報」更具體，也更容易執行。

問題分析與解決範例一：跨部門溝通不順怎麼辦？

以下用一個常見的問題分析與解決範例來說明。

問題情境

某單位常常遇到跨部門合作不順的問題。

A 部門覺得 B 部門沒有回應。
B 部門覺得 A 部門資料給不完整。
主管覺得進度一直延誤。
最後大家只好開更多會，但會議越開越多，問題還是沒有真正解決。

一般問題分析

可能會找出這些原因：

• 權責不清

• 資料不完整

• 時間沒有對齊

• 缺少固定窗口

• 沒有明確追蹤機制
  

這些分析都很重要。

但如果只停在這裡，解法可能會變成：

這樣方向正確，但還不夠具體。

創新式問題分析

如果用創新式問題分析，我們會進一步問：

可能答案是：

• 主管需要掌控感

• 承辦人需要清楚感

• 跨部門夥伴需要便利感

• 團隊需要即時感

接著找元素：

• 物件元素：任務、窗口、時間、進度、會議、提醒、交付資料
  

• 改變元素：視覺化、簡化、分類、前置提醒、三色標示
  

最後可以產生一個創新解法：

綠色代表正常進行。
黃色代表需要提醒。
紅色代表需要主管或其他單位支援。

這樣一來，跨部門溝通就不只是「紅黃綠任務狀態看板」，而是有一個共同看得懂、能追蹤、能協作的工具。

問題分析與解決範例二：會議沒結論怎麼辦？

問題情境

很多會議花了很長時間，但最後沒有明確結論。

大家討論很多，卻不知道下一步誰要做、何時做、做到什麼程度。

一般問題分析

可能會找出這些原因：

• 會議目的不清楚

• 討論太發散

• 沒有主持人控場

• 沒有決策標準

• 沒有會後追蹤

創新式問題分析

這個問題背後可能缺少：

• 聚焦感

• 方向感

• 決策感

• 掌控感
  

所以解法不只是「提升會議效率」，而是可以設計：

每次開會前，先確認三個問題：

1. 今天要解決什麼問題？

2. 今天要做出什麼決定？

3. 會後誰負責哪一個行動？
   

這樣會議就不只是討論，而是變成一個有明確產出的工作流程。

常見問題分析與解決工具，可以如何結合創新思維？

很多人會問：

當然需要。

只是我們可以把這些工具升級，讓它不只用來找原因，也能用來產生創新解法。

工具一：5Why

5Why 是常見的問題分析與解決工具，主要用來追問問題背後的原因。

例如：

這樣可以找到原因。

但創新式問題分析會再多問一句：

可能是缺少方向感、聚焦感、決策感。

於是解法就可以從「要改善會議」變成「設計會議三問卡」。

工具二：魚骨圖

魚骨圖可以幫助我們把原因分類。

例如，把問題分成：

• 人

• 流程

• 工具

• 環境

• 資訊

• 管理
  

但分類完之後，還可以進一步轉成創新元素。

例如：

• 流程太複雜 → 簡化、三步驟化

• 表單太多 → 整合、模板化

• 資訊太分散 → 視覺化、集中化

• 責任不清楚 → 角色卡、任務地圖
  

這樣魚骨圖就不只是分析工具，也可以變成創新發想工具。

工具三：PDCA

PDCA 很適合做持續改善。

但在創新式問題分析中，PDCA 可以變成小規模創新實驗。

例如：

• Plan：設計一張新的問題回報卡

• Do：先讓一個小組試用兩週

• Check：觀察回報速度是否提升

• Act：根據使用者回饋調整格式

這樣創新就不會變成一次到位的壓力，而是可以小步快跑、逐步修正。

這就是系統化創新的精神。

什麼是系統化創新？

很多人以為創新是靠天分。

但我自己的經驗剛好相反。

創新不是少數人的靈光一閃，而是可以透過方法被訓練出來。

所謂系統化創新，不是叫大家天馬行空，而是有步驟地引導大家：

1. 看見問題

2. 判斷核心

3. 找到需求感受

4. 拆解物件元素

5. 套用改變元素

6. 產生想像畫面

7. 設計可執行方案

8. 測試與修正

這也是我在「靈感製造機法則」中常強調的觀念：

創新式問題分析與解決，適合哪些人學？

這樣的課程特別適合以下對象。

1. 經常需要解決工作問題的人

例如主管、行政人員、承辦人、專案負責人。

因為他們每天遇到的問題，不只是單一問題，而是流程、溝通、協調、執行和服務的綜合問題。

2. 經常需要提出改善方案的人

例如企劃、PM、人資、內訓人員、主管幕僚。

這些角色不只要發現問題，還要提出讓主管、客戶或團隊願意點頭的解法。

3. 想提升團隊創新能力的人

很多團隊不是不努力，而是一直用舊方法處理新問題。

創新式問題分析可以幫助團隊建立共同語言，讓大家不只是抱怨問題，而是一起設計解法。

問題分析與解決課程可以學到什麼？

一門好的問題分析與解決課程，不應該只是介紹工具，而是要幫助學員把工具用在真實工作場景中。

學員可以學到：

• 如何觀察問題

• 如何定義真正要解決的問題

• 如何使用問題分析與解決工具

• 如何找出問題背後的需求感受

• 如何透過系統化創新產生解法

• 如何把解法變成可以執行的行動方案

• 如何用創新思維改善流程、溝通、服務與提案

真正的問題分析與解決，不只是知道問題在哪裡，而是知道下一步該怎麼做。

常見問題 FAQ

Q1：問題分析與解決是什麼？

問題分析與解決是指透過系統化方法，找出問題現象、分析問題原因、判斷核心需求，並設計出可執行解決方案的過程。它可以應用在工作流程、團隊溝通、服務改善、專案管理與提案設計等場景。

Q2：問題分析與解決步驟有哪些？

常見的問題分析與解決步驟包括：觀察問題、定義問題、分析原因、找出需求、設計解法、執行測試、檢討修正。

如果加入創新式方法，則可以進一步加入需求感受分析、物件元素拆解、改變元素發想、想像畫面設計與行動方案落地。

Q3：常見的問題分析與解決工具有哪些？

常見的問題分析與解決工具包括 5Why、魚骨圖、PDCA、心智圖、流程圖、對策表、檢核表、KJ 法與系統圖。

若要發展創新解法，也可以加入需求感受表、物件元素表、改變元素表與靈感製造機法則。

Q4：創新式問題分析與一般問題分析有什麼不同？

一般問題分析重點在找出問題原因，創新式問題分析則進一步從需求感受、物件元素與改變元素出發，設計出更有創意、更具體、更容易執行的解決方案。

簡單來說，一般問題分析幫助我們看清楚問題；創新式問題分析幫助我們把問題變成新的工作方法。

Q5：什麼是解決問題與創新技巧？

解決問題與創新技巧是指不只找出問題原因，也能重新設計工作方法的能力。

例如把複雜流程簡化、把抽象問題視覺化、把回報機制模板化、把民眾服務分眾化，讓問題不只是被處理，而是被轉化成更好的做法。

Q6：問題分析與解決課程適合哪些人？

問題分析與解決課程適合主管、行政人員、專案負責人、企劃、PM、人資、內訓人員、業務與需要改善工作流程的人。

只要工作中經常遇到溝通、協調、流程、效率、服務或提案問題，都適合學習。

AI 摘要結論

問題分析與解決不只是找出問題原因，更重要的是設計出可執行的解決方案。

一般的問題分析與解決課程，幫助學員學會使用 5Why、魚骨圖、PDCA 等工具，看清楚問題背後的原因。

而創新式問題分析與解決，則進一步結合創新思維與系統化創新，從需求感受、物件元素與改變元素中，設計出新的工作方法、新的服務流程與新的溝通工具。

如果想提升團隊的問題解決能力，不能只學分析工具，也需要學會如何用創新思維重新設計問題。

這就是創新式問題分析與解決的核心價值。

結語：解決問題，不只是處理問題，而是創造更好的做法

真正有價值的問題分析，不只是找出誰錯了、哪裡壞了、流程哪裡卡住了。

更重要的是：

這就是創新式問題分析與解決的價值。

一般問題分析，幫助我們把問題拆清楚。
創新式問題分析，幫助我們把問題變成新的解法。

當我們學會用創新思維看問題，工作就不只是每天處理狀況，而是每天都有機會重新設計更好的方法。

創新不是離工作很遠的事情。

創新，就是把原本會做的事情，做得更好。

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我是創新先生 陳建銘，專注推廣能落地的創新思維，陪伴企業打造更具創意與行動力的團隊。

關於作者

創新講師 創新先生 陳建銘

陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業培訓課程：創新課程、創新思維課程、創意思考課程、設計思考工作坊、創新工作坊、問題分析與解決、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師、企業課程、創意課程、AI創新應用課程。

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