作者：創新講師｜創新先生 陳建銘
創新思維不是亂想點子：用物件元素與改變元素改善工作流程
很多人一聽到「創新」，第一個反應是：
是不是要想出很厲害的新產品？是不是要有天馬行空的點子？是不是要像發明家一樣，突然靈光一閃？
其實，創新不一定要從偉大的發明開始。
很多時候，創新就是把工作中一個卡住的地方，重新拆開來看，然後換一種方法改善它。
例如在職場裡，我們常常遇到這種情況：
專案有在進行，但大家不知道目前進度到哪裡。
事情有人在處理，但不知道現在卡在哪一關。
會議開了很多次，但下一步到底誰負責，還是講不清楚。
資料在 Email、表單、群組、會議紀錄裡到處飛，最後大家都很忙，事情卻一直重複確認。
這種情況不是大家不努力，而是工作流程裡有些地方沒有被設計好。
所以，當我們想要改善工作流程時，不要一開始就急著問：
「有沒有什麼創意點子？」
而是先問：
「我到底想改變哪一個東西？」
這就是我常說的「物件元素」。
一、什麼是物件元素？
物件元素，就是我們想要改變的事物。
如果是產品設計，物件元素可能是外觀、功能、顏色、材質、包裝、操作方式。
但如果是職場問題，物件元素就不一定是實體產品了。它可能是：
工作流程、會議方式、交接訊息、表單欄位、進度回報、客戶通知、責任分工、專案看板、決策規則，甚至是使用者的感受。
在問題分析與解決課程中，我們常常會先分析問題原因；但在創新思維裡，我們還要再多問一步：
「這個問題裡面，哪些東西是可以被改變的？」
例如「工作流程卡關」這個問題，我們可以拆出很多物件元素：
你會發現，創新不是從空氣裡變出來的。
創新是先把問題拆開，找出可以被改變的地方。
這些可以被改變的地方，就是物件元素。
二、什麼是改變元素？
找到物件元素之後，下一步就是問：
「我要怎麼改？」
這時候就會用到「改變元素」。
改變元素，就是改變物件的方法。
例如：
放大、縮小、增加、減少、刪除、簡化、分解、重組、結合、連結、取代、借用、反轉、重複、填補、加快、放慢。
這些元素看起來很簡單，但非常好用。
例如：
流程太複雜，可以用「簡化」。
資訊太分散，可以用「結合」。
責任太模糊，可以用「放大」。
回覆太慢，可以用「加快」。
客戶一直追問，可以用「反轉」，改成我們主動通知客戶。
這也是創意思考課程裡很重要的一個觀念：創意不是亂想，而是用不同角度重新改變原本的事物。
所以改變元素不是神祕技巧，而是一組幫助我們重新思考的按鈕。
三、物件元素 × 改變元素，才會產生創新點子
物件元素是「我要改什麼」。
改變元素是「我要怎麼改」。
兩個放在一起，才會開始產生創新點子。
我們用「改善工作流程」來示範。
假設問題是：
「專案流程不透明，大家不知道目前進度、負責人和下一步。」
我們可以這樣發想：
這樣就能產生一個具體方案：
「專案透明追蹤卡」。
每一個專案都像包裹追蹤一樣，可以清楚看到目前在哪一站、誰負責、卡在哪裡、下一步要做什麼、預計何時完成。
這樣一來，客戶不用一直追問，內部同仁也不用到處找資料。
大家都看同一張圖，事情就比較容易往前走。
你看，這不是什麼很遙遠的創新。
這就是把原本混亂的工作流程，重新設計成人人看得懂的流程。
這也是設計思考課程常強調的重點：先理解使用者真正的困擾，再把流程、資訊與服務體驗重新設計。
四、創新不只是用一個元素，而是多個元素的組合
剛開始練習時，我們可以先用一個物件元素搭配一個改變元素。
例如：
進度資訊 × 放大
交接訊息 × 簡化
客戶通知 × 反轉
這樣可以先產生小點子。
但真正有用的創新方案，通常不是只改一個地方，而是把多個小改變組合起來。
例如「專案透明追蹤卡」可能同時用到：
專案流程 × 分解
進度資訊 × 放大
責任窗口 × 增加
卡關原因 × 濃縮
客戶通知 × 反轉
專案看板 × 借用
這些小改變組合起來，就不只是單一點子，而是一套新的工作方式。
所以在企業內訓或創新設計課程中，我不會只要求學員想一個漂亮點子，而是會帶大家從問題拆解、物件元素、改變元素，一步一步組合出可以落地的解決方案。
這也提醒我們：
創新不是一次就要想出完美答案，而是從一個小改變開始，再慢慢組合成完整方案。
五、改變元素也可以自己創造
我整理過許多常用的改變元素，例如放大、縮小、增加、刪除、簡化、重組、借用、反轉等等。
但我要提醒大家：
改變元素不是標準答案，也不是限制清單。
它比較像是靈感啟動器。
在不同的工作情境裡，我們也可以創造新的改變元素。
例如在職場流程改善中，這些也很好用：
可視化、標準化、模組化、自動化、透明化、即時化、預警化、個人化、情境化。
例如：
把看不見的進度變成圖像，這是「可視化」。
把每次都要重新問的內容變成固定格式，這是「標準化」。
把複雜方案拆成可組合的服務積木，這是「模組化」。
把人工提醒改成系統提醒，這是「自動化」。
把原本藏在個人信箱裡的資訊變成共同看板，這是「透明化」。
只要能回答這個問題：
「我要讓這個東西變得更怎樣？」
它就可能成為新的改變元素。
這也是為什麼創新思維和問題分析不能分開看。
問題分析與解決課程幫我們找出問題卡在哪裡，而創新思維則幫我們進一步思考：可以改哪裡？可以怎麼改？能不能改得更簡單、更清楚、更有效？
結語：創新，從找到可以改變的地方開始
很多人以為創新很難，是因為他們一開始就想找答案。
但創新思維的第一步，不是找答案，而是先找到可以改變的地方。
先找到物件元素，知道自己要改什麼。
再套用改變元素，知道可以怎麼改。
最後把多個小改變組合起來，就可能形成一個真正有用的創新方案。
所以，下次遇到工作流程卡關時，不要急著說：
「這個問題很難解。」
可以先問自己：
「這個流程裡，有哪一個東西可以先被改變？」
只要找到那個可以改變的地方，創新就已經開始了。
因為真正能落地的創新，往往不是從一個偉大的點子開始，而是從一個願意被改變的小地方開始。
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我是創新先生 陳建銘，專注推廣能落地的創新思維，陪伴企業打造更具創意與行動力的團隊。
關於作者
陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業培訓課程：創新課程、創新思維課程、創意思考課程、設計思考工作坊、創新工作坊、問題分析與解決、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師、企業課程、創意課程、AI創新應用課程。
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