作者：創新講師 創新先生 陳建銘
創新課程：打破從眾迷思，才能走出成功之路！
你有沒有發現，工作上常常出現一句話：「以前都是這樣做的啊！」
明明有些方法已經不太適合現在的環境，我們卻還是照著做。不是因為沒有其他選擇，而是因為大家都這樣做，似乎比較安全。
這讓我想到一個很有趣的心理現象，叫作「羊群效應」，也就是我們常說的「從眾心理」。
羊群效應：當大家都這麼做，我們也跟著做
有一個常被拿來說明從眾心理的故事。
在一群羊面前放上一根木棍，第一隻羊跳了過去，後面的羊也跟著跳。即使後來把木棍拿走，後面的羊仍然在同一個位置跳起來。
這個故事很有畫面感，不過，它比較適合作為比喻，而不是經過證實的羊群行為實驗。
真正值得我們思考的是：當原本的障礙已經不存在，為什麼我們還是照著以前的方法做？
其實，人也經常如此。
心理學所說的「從眾心理」，是指一個人的想法、判斷或行為，受到群體影響而傾向與他人保持一致。心理學家 Solomon Asch 的從眾研究，也讓我們看見群體壓力可能如何影響個人的判斷。
在公司裡，當主管提出一個方向，大家都點頭，你明明覺得有問題，卻可能選擇不說。因為你不確定自己的想法對不對，也擔心與別人不同，會不會惹來麻煩。
久而久之，我們可能不是沒有新想法，而是連提出不同問題的勇氣都慢慢減少了。
為什麼我們知道有問題，卻還是不願意改變？
我認為，從眾心理不完全是壞事。當我們不熟悉一件事時，參考有經驗的人或成熟的做法，確實可以減少錯誤。
問題是，當我們只是因為「別人都這樣做」，就認為這一定是最好的方法，創新就可能停在這裡。
例如，一家公司每週固定召開兩小時的例行會議。大家都覺得浪費時間，卻沒有人提出改變，因為過去一直都是這樣開。
如果你問大家：「要怎麼縮短開會時間？」可能會得到控制發言時間、提前準備議程等建議。
但我想請你換個角度想想：
我們真正需要的，是把會議開得更快，還是讓團隊能夠更有效率地溝通與決策？
如果只是需要讓大家知道工作進度，有些事情是不是根本不必開會？
你看，原本我們想的是如何改善舊方法，換個問題後，卻可能發現完全不同的做法。
創新有時候不是把原本的事情做得更好，而是重新思考，這件事為什麼一定要這樣做。
創新思維不是故意和別人不同，而是懂得重新判斷
有些人以為，創新就是要勇敢反對別人、提出與眾不同的意見。
我倒不這麼認為。
如果大家往左走，你為了表現自己有創意，偏偏往右走，那不一定叫創新，有時候只是故意唱反調。
真正的創新思維，是我們能夠觀察現況、理解需求，並判斷原本的方法是否還適合現在的問題。
就像我發明「伸縮摺疊電蚊拍」時，並不是因為想做一支和別人不一樣的電蚊拍，而是觀察到一般電蚊拍碰到高處的蚊子時，使用上不夠方便。
如果我只是跟著大家思考，可能會想著如何讓電蚊拍的電力更強、外型更漂亮。
但當我重新思考使用者真正的困擾，才有機會往伸縮、摺疊等不同方向發展。
這也是我一直推廣「靈感製造機法則」的原因。
我們需要的，不只是更多創意，而是能夠發現問題、重新思考，並把想法轉變成實際改善的方法。
在創新課程中，如何練習打破從眾心理？
我常希望學員上完創新思維課程後，不只是記住幾個有趣的故事，而是真的能把方法帶回工作上使用。
你也可以試著做個小練習。
先找出工作上某件「大家一直都這樣做」的事情，例如固定開會、層層簽核、重複填寫報表，或是某個沿用多年的服務流程。
接著問自己三個問題：
第一，當初為什麼要這樣做？ 原本可能有它的理由，但這個理由現在還存在嗎？
第二，如果今天重新設計一次，我們還會選擇同樣的方法嗎？ 還是只是因為已經習慣，所以不想改變？
第三，如果不受原本做法限制，有沒有其他方法能達成相同的目的？
你不必一下子就提出什麼驚天動地的創新提案。哪怕只是少填一張表單、少開一次不必要的會議，或讓顧客少等待十分鐘，都可能是一個值得嘗試的改善方向。
當然，新的方法也需要評估風險，最好先用小規模測試確認效果，而不是為了改變而改變。
創新不是膽子越大越好，而是我們願意用新的方法，去驗證更好的可能。
AI 時代，會不會出現另一種從眾心理？
現在越來越多人開始使用 ChatGPT 等 AI 工具，我也發現一個值得思考的現象。
當大家遇到問題，都習慣把同樣的問題丟給 AI，得到類似的建議後，就直接拿來使用，那我們是不是又開始跟隨另一種「大家都這樣做」的答案？
例如，你問 AI：「如何提高顧客滿意度？」它可能建議改善服務態度、加強教育訓練、縮短等待時間。
這些建議未必不好，但如果我們不再追問顧客真正不滿意的原因，就可能只是換了一個工具，繼續沿用原本的思考方式。
所以，我認為 AI 時代更需要創新思維。
你不只要學會向 AI 提問，還要懂得判斷它的答案是否符合真正的需求，甚至重新思考一開始問的問題。
如果你也想學習如何讓 AI 提供更實用的建議，我在另一篇文章〈如何問 AI 才能得到好答案？7 個 AI 提問技巧與實用範例〉中，分享了幾個簡單的提問技巧，希望讓你不只是得到答案，還能找到新的思考方向。
為什麼企業創新課程需要培養獨立思考？
對企業來說，創新不一定要從開發新產品開始。改善工作流程、重新設計服務方式，甚至改變團隊的溝通習慣，都是創新可以發揮價值的地方。
不過，如果一個團隊不敢提出不同意見，再多的創意工具，也可能很難發揮效果。
哈佛大學教授 Amy Edmondson 的團隊研究曾指出，團隊的「心理安全感」，也就是成員相信自己可以提出問題、承認錯誤，而不必過度擔心人際風險的共同信念，與團隊的學習行為有關。
這也提醒了我，企業要推動創新，除了教員工如何想點子，主管也需要營造願意傾聽、討論不同想法的環境。
我相信，一堂好的創新課程，不只是讓學員變得更有創意，而是讓他們逐漸養成觀察問題、獨立思考、提出新問題，以及驗證改善方法的能力。
想和我一起尋找「第二個答案」嗎？
這些年，我從發明產品到走進企業分享創新思維，越來越相信一件事：很多時候，我們不是沒有解決問題的能力，而是太習慣眼前已經存在的答案。
所以，我也開始透過《第二答案》電子報，和大家分享生活中的創新故事、發明經驗，以及那些值得重新思考的問題。有時候是企業的創新案例，有時候只是日常生活中一件看似不起眼的小事，希望讓你看完以後，也會忍不住想一想：「原來還可以這樣做！」
如果你喜歡這篇文章，也對創新思維、AI 應用與問題解決有興趣，歡迎訂閱我的 《第二答案》電子報。
我希望這份電子報，不只是讓你多讀幾篇文章，而是每次閱讀後，都能帶走一點新的想法，或是一個可以試著運用在工作與生活中的方法。
最後，我想和你分享
有時候，阻礙我們創新的，不是沒有資源、沒有方法，也不是缺少好點子，而是我們太習慣原本的做法。
從眾心理讓我們覺得安全，但如果不曾重新檢查那些早已存在的規則，我們也可能錯過更好的選擇。
下次當你聽到有人說：「以前都是這樣做的！」不妨先不要急著反對，也不要直接接受。
試著問一句：
「等等！如果今天重新開始，我們還會選擇同樣的方法嗎？」
也許，這個看似簡單的問題，就能帶領我們走出原本的框架，找到新的可能。
創新不是為了和別人不一樣，而是願意重新思考，找到更適合的做法。
創新先生管理顧問：https://www.innovators.tw/
第二答案電子報：https://arronchen.substack.com/
參考資料
關於作者
陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業培訓課程：創新課程、創新思維課程、創意思考課程、設計思考工作坊、創新工作坊、問題分析與解決、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師、邏輯思維課程、創新設計課程、職場提案創新力、企業課程、創意課程、AI創新應用課程、流程改善課程、創新工作坊、創意思考課程、主管創新思維課程、創新提案課程、AI 創新思維課程、設計思考課程、問題分析與解決課程、創新思維培訓、創新力教育訓練、創造力課程、創新案例、創新文章。
我在Hahow 開設的線上課程 👉 「創新先生瘋狂創造力：創造力思維與發想流程」
📩演講與課程邀約，請來信：chen.arron1@gmail.com